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电视机维修20天变成两个月维修注意签协议-【新闻】

发布时间:2021-05-28 10:07:03 阅读: 来源:钢筋调直机厂家

电视机维修20天变成两个月 维修注意签协议

电视机维修20天变成两个月 维修注意签协议 http://www.wzljl.cn2013-11-04 10:04作者:记者 梁燕如 通讯员 李晚昌来源:西江都市报     西江都市报报料热线报道 (记者 梁燕如 通讯员 李晚昌) 前段时间,市民刘先生家中的电视机出现了故障,维修人员上门检查后称需要发到外地维修,修好需要20天。但20天过去了,刘先生并没收到已维修好的电视。当他致电维修客服热线时,电话却多次无人接听。无奈之下,刘先生只好找到了梧州市消费者协会帮忙。

    今年8月,市民刘先生家中的40寸液晶电机出现了“重影”的情况,因为找不到买电视机时留下的售后服务电话,他只好致电该品牌的全国客服热线求助。

    次日,一名穿着该品牌工作服的维修人员来到了刘先生家中,在查看了电视机故障后表示,类似的故障在梧州无法修好,需将电视机送到南宁,“修好需20天左右,费用是400元。”刘先生当时觉得,厂家维修效果或会更好,就同意维修人员将电视机运走维修。

    当时,维修人员给刘先生出具一份“用户服务单”,但服务单上没有维修网点的地址,没有联系电话,且未加盖任何公章,只留有维修人员的名字。刘先生和家人均不以为意,只是随便问了一下“维修网点在哪里”。维修人员说,在两广加油站后面的出租屋。

    电视机被运走将近20天后,刘先生想了解一下维修进度,才发现当时并没有留下维修人员的联系方式。于是,他致电该品牌电视机的客服热线了解情况。

    此后,在接下来近一个月的时间里,刘先生接到了数个相关工作人员打来的电话,称电视机已送回总部维修,希望其耐心等待。但刘先生每次回拨电话想了解最新进展时,电话却一直无人接听,这让刘先生心生疑虑。

    无奈之下,刘先生来到市消协反映情况。市消协工作人员获悉情况后,也多番致电该品牌客服热线进行沟通。直至10月底,维修人员才将修好的电视机送到刘先生家中。

    原来说20天就能维修好,可为什么要花上两个月?11月3日,根据刘先生提供的电话号码,记者致电当时上门的维修人员了解情况。据其介绍,电视机出现故障后,因一些特殊型号的零配件比较难找,花费近两个月维修的情况并不罕见。一般情况下,维修人员将家电运走维修时,会告知顾客修好需20天至60天,但具体修多久要视客观情况而定,若维修时间过长,大都会主动致电顾客报告维修进度和说明情况。

    针对刘先生的遭遇,梧州市消费者协会提醒,市民送修家电时应到固定店铺的维修网点。此外,要仔细甄别上门人员身份,必要时可要求上门人员出示身份证明。为避免维修无了期,市民可与维修人员签订相关协议约定合理的维修期限。

编辑:黄东莹 钟笑莹

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