卖衣服的说话技巧导购销售中这八个场景你会应对吗店铺经营-【新闻】
导语:服装导购在销售中会面对各种各样的情况,那么,面对顾客提出的各种问题,该如何得体的应对呢?导购作为终端销售中最重要的一个环节,知道什么时候该说什么话是很重要的。那么我们该如何掌握卖衣服的说话技巧呢?下面我们就来看看以下八个场景,导购应该如何应对吧?
服装导购在销售中会面对各种各样的情况，那么，面对顾客提出的各种问题，该如何得体的应对呢?导购作为终端销售中最重要的一个环节，知道什么时候该说什么话是很重要的。那么我们该如何掌握卖衣服的说话技巧呢？下面我们就来看看以下八个场景，导购应该如何应对吧？
场景1：顾客问“我选哪一款好呢?”
举例1：顾客：我应该选哪一款呢
答1：这个比较适合您
答2：这个比较好，您觉得呢?
答3：两个都不错，我建议您两个都选。
举例2：顾客：如果是你，你会选择哪一个?
答1：我会买这个。
答2：我也说不准，主要是您喜欢哪个?
答3：我会选择这个，不过这是我个人的看法，您觉得呢?
答4：我觉得两个都好，我会两个都买。
情景2：遇到胖、瘦、高、矮的顾客时如何表达
胖--丰满、健康
瘦--苗条
老--成熟、有魅力
矮--秀气
高--挺拔、有气质
年轻--有活力、有朝气
小孩--可爱、活泼
没文化--实在、本色
任何情况下不能猜测顾客的年龄
情景3：当顾客问“还有没有别的款式”
顾客：还有别的款式吗?
答1：现在调不到货，已经缺货了
答2：真的很抱歉，这种商品现在已经缺货了，不过这几款也非常适合您，您觉得呢?
答3：这款没货了，你可以看看这个款。
情景4：介绍商品的艺术
1.说话的顺序左右顾客的心情
导购1：这款衣服品质很好，但是价格稍微有点高
导购2：这款衣服虽然价格方面稍微有点高，但是品质很好!
2.对顾客不仅要说明商品的有点也要说明它的缺点
导购：这款面料是纯棉的，吸汗、贴身，不过它会起皱，垂度不如那一款
情景5：当顾客说“款式过时”时
答1：不过时啊，现在还很流行。
答2：这是我们去年的款。
答3：是的，所以我才要跟您说，现在卖最划算……
答4：是的，您真是个行家，一眼就看出来，所以我才要跟您说，正因为是去年的款式，现在买才最划算。
答5：是的，你真是个行家。一眼就看出来这款跟去年的**款比较相似，只是这真的是今年的款，因为差别不大，所以没有让您看出来，真是抱歉，它的特点是……
情景6：当顾客说“我不要了”时
答1：啊，您真的不要了吗?
答2：为什么不要了?
答3：真的很抱歉!我可以请问一下您为什么决定不要了吗?
答4：真的很抱歉!请问是因为款式的原因吗?还是……?
情景7：当顾客说“我还是买别的品牌好了”
答1：那个牌子不好
答2：那我留个名片给您，以后有需要的话……
答3：那好吧!既然您没兴趣，我也不会勉强您。只是我很想知道是什么原因让您有这样的想法呢?
情景8：当顾客提出“质量会不会有问题”时
答1：您这样说我就没办法了
答2：您放心 啦
答3：笑而不答
答4：肯定不会啦!我们的质量很好的!
答5：是的，我非常理解您的担心，所以我可以很负责任的告诉你，我们这款鞋销售了**双了，到目前为止质量问题很少。
答6：我们专卖店产品的质量生意绝对有保证的，所以这一点您可以放心，保证让您买的安心，用的放心。